김영섭 KT 대표가 30일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩에서 열린 정보보안 혁신방안 기자브리핑에서 침해사고와 관련해 고개 숙여 사과하고 있다. /뉴스1

KT가 침해사고와 관련해 고객에게 사과하고 신뢰 회복을 위한 계획을 도입한다고 30일 광화문 KT사옥에서 열린 기자 브리핑에서 발표했다.

이날 KT 김영섭 대표는 “침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다”며 “민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

조사결과 관련 KT는 먼저 민관합동조사단과 함께 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드를 제거하는 등의 조치를 취했다. 또한 피해 가능성이 확인된 고객의 소액결제를 즉시 차단하고 고객 안심을 위해 유심을 무상 교체하는 등 고객 보호 조치를 시행 중이다. 

KT는 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객에 대해 위약금을 면제한다고 밝혔다. 2025년 12월 31일부터 2026년 1월 13일까지 KT 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객을 대상으로 하며 2025년 9월 1일부터 12월 30일 사이 이미 해지한 고객도 소급 적용하기로 했다. 단, 9월 1일 이후 신규·기기변경·재약정 고객 ▲알뜰폰 ▲IoT ▲직권해지 고객은 위약금 면제 대상에서 제외된다.

위약금 면제는 환급 신청 방식이다. 2026년 1월 14일부터 31일까지 KT 홈페이지 및 고객센터 그리고 전국 KT 매장을 통해 환급 신청이 가능하며 2025년 12월 31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자로도 안내할 예정이다. 

위약금 면제 종료일 기준 모든 고객을 대상으로 '고객 보답 프로그램'도 제공한다. 통신 이용 부담을 줄여주기 위해 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 자동 제공한다. 이용정지·IoT·선불폰 등은 제외된다. 해외 이용 고객 편의를 위해 로밍 데이터를 50% 추가 제공하고 이와 동일한 내용으로 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 2026년 8월까지 운영한다. 

또 OTT 서비스 2종 중 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권을 제공할 예정이다. 더불어 커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처가 포함된 ‘인기 멤버십 할인’도 6개월 동안 운영한다.

고객 불안 해소를 위해 ‘안전·안심 보험’도 2년간 제공한다. 해당 보험은 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기 피해, 중고거래 사기 피해 등을 보상한다. 만 65세 이상 고객은 별도의 신청 절차 없이 제공된다.

KT는 사태 재발 방지를 위해 전사 차원의 ‘정보보안 혁신TF’를 출범하고, 근본적이고 구조적인 정보보안 혁신을 위해 보안관리 체계를 전면 강화한다. 네트워크와 통신 서비스 전반에 대한 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축할 예정이다. 또한 개인정보를 보호하고 안전하게 관리하며 정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 한 보안 책임 체계를 강화한다. 

또 외부 전문기관과 협력한 정기 점검 및 모의 해킹을 통해 보안 취약 요소를 상시 점검할 계획이다. 향후 5년간 1조원 규모의 정보보안 투자를 바탕으로 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화한다.

KT 김영섭 대표는 “이번 사안으로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다”고 전했다.