/보건복지부 제공

11년 만에 개편된 ‘129 보건복지부’ 상담 모바일 앱을 통해 민원인들이 더욱 편리하게 보건복지 상담서비스를 활용할 수 있게 됐다.

기존 129 보건복지부 앱은 노후화돼 오류가 빈번히 발생했고, 상담 대기시간이 긴 단점이 있었다.

개편된 129 보건복지부 앱을 통해 민원인은 새로운 수어영상상담, 24시간 챗봇상담, 웹채팅상담, 카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있다.

언어·청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어영상상담 서비스를 이용할 수 있으며, 수어상담사가 상담 중인 경우에는 상담 예약 기능을 통해 대기하지 않고 수어영상상담을 할 수 있다.

카카오톡 미사용자나 간단한 상담이 필요한 민원인은 새롭게 도입된 웹채팅 상담으로 로그인 없이 빠르게 전문상담사와 상담할 수 있으며, 카카오톡 상담은 상담 대기시간을 단축할 수 있도록 고도화돼 보다 빠른 상담사 연결이 가능하다.

또한 보건복지 관련 정책 문의는 365일 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다.