도저히 나아질 기미가 보이지 않는 경기 침체 상황 속에서 소비자들은 불필요한 물건 구매를 자제하고 꼭 필요한 것만을 구매하는 소비 패턴을 보이고 있다. 이러한 가운데, 수십 년간 축적된 기술력과 사용자들의 소비 패턴에 대한 철저한 연구를 바탕으로, 수많은 어려움 속에서도 꿋꿋이 발전하는 기업들이 대한민국 경제를 지탱하고 있다.

불황형 소비 패턴 속에서 가성비뿐만 아니라 높은 품질을 기반으로 성장하고 있는 업체들을 대상으로, 디지틀조선일보는 소비자들의 직접 투표와 각계 전문가들의 엄정한 심사를 통해 ‘2025 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상’ 수상 기업을 선정했다.

'2025 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상'에는 총 46개 브랜드가 선정되었으며, 그 중 [유통 지자체] 부문에 선정된 브랜드를 이번 기사에서 소개하고자 한다.

해외 기업과 협업해 현지서 K컬처 우수성 알려
'2025 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상' 백화점 부문_현대백화점

현대백화점은 고객에게 새로운 라이프스타일을 제안하고, 고객 경험을 통해 더 나은 가치를 제공하고자 하는 국내 대표 유통 기업으로서 1971년 설립한 이래 지난 2021년 개점한 더현대 서울까지 백화점 15개, 아울렛 8개, 커넥트현대 등 총 24개 점포를 선보인 ‘유통 명가’다.

현대백화점의 활동은 항상 고객 관점에서 시작하며 ‘고객을 행복하게 세상을 풍요롭게’미션을 달성하기 위해 노력해 오고 있다. 지난 2022년에는 고객 행복 TF팀을 구성해 서울대 행복연구센터, 서비스마케팅 학회와 ‘고객 행복을 구체화’하기 위한 공동 연구를 진행했다.

현대백화점은 쇼핑 공간을 넘어, 새로운 경험과 함께 머물 수 있는 미래형 백화점 플랫폼을 제시하며, 자사의 운영 노하우를 해외에 알리는 데 앞장서고 있다. 지난해 2월에는 태국 시암 피앗 그룹과 ‘시너지 창출을 위한 포괄적 업무 협약’을 체결, 태국 수도 방콕에 있는 쇼핑몰 내 K-푸드, K-팝, K-웹툰 등 K-콘텐츠로 구성된 전문관을 운영하고 있다.

또한, 4월에는 일본 대형 유통 그룹 파르코(PARCO)와 업무 협약을 체결했다. 이후 5월에는 도쿄 파르코백화점 시부야점에 개설한 ‘더현대 글로벌’ 팝업스토어 매출이 한 달 만에 13억 원을 넘어섰다. 오픈 첫날 대기 줄이 지하 1층까지 이어지는 등 일본 내 현대백화점 브랜드 인지도를 높인 것은 물론 K-패션 브랜드의 성공 가능성을 입증했다는 평가다.

현대백화점 관계자는 “앞으로도 해외 MZ세대뿐만 아니라 외국인 관광객 등을 대상으로 K-콘텐츠의 우수성을 알리고, IP(지식재산권) 상품과 엔터테인먼트 등을 지속적으로 선보일 것”이라며 “더현대 서울의 우수성을 해외로 알림과 동시에 중소·중견 브랜드의 해외 판로 개척도 도울 계획”이라고 밝혔다.

수리·이전설치·클리닝·보증보험 등 80개 매장 '케어 센터'서 상담 서비스
'2025 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상' 전자제품전문점 부문_롯데하이마트

롯데하이마트는 전국 320여 개 오프라인 매장과 온라인쇼핑몰을 직영으로 운영하고 있다. 최근에는 가전 판매뿐만 아니라, 고객이 가전 구매 이후에 필요로 하는 수리, 이전설치, 클리닝, 보증보험 등 고객의 생애주기 전반을 케어하는 ‘가전 케어 서비스’를 더욱더 강화하고 있다. 구매 주기가 긴 가전 특성을 고려해 고객과의 접점을 늘리고, 롯데하이마트만의 차별화된 서비스를 제공하기 위한 취지다.

올해부터는 기존에 제공하던 가전 케어 서비스의 기능과 영역을 한층 더 강화한 ‘하이마트 안심 Care’ 서비스를 제공한다. ▲보험·AS·이전설치·클리닝 등 ‘가전 Care’ ▲인테리어, 이사 등 ‘Home Care’ ▲노약자 돌봄, 방범, 방재 등 가정의 불안 요소를 제거하는 ‘Family Care’ 등 다양한 서비스를 선보인다.

롯데하이마트는 가전 케어 서비스 강화를 위해 지난 2023년 청량리롯데마트점을 시작으로 현재 전국 80여 개 매장에 가전 케어 서비스 상담을 제공하는 ‘하이마트 안심 Care 센터’를 운영하고 있다. 전문적인 상담과 서비스에 대한 만족도가 높아지면서 롯데하이마트 가전 케어 서비스의 매출은 2024년 기준 전년 대비 약 2배 증가했다.

지난해 판촉사원 파견 종료 및 대규모 신규 채용 실시를 통해 인력을 확대하면서 전문 상담을 더욱 고도화할 수 있게 됐다는 반응이다. 롯데하이마트 관계자는 “향후 고객 구매 데이터를 기반으로, 구매 전후 모든 단계를 케어하는 전문 상담 시스템을 완성할 계획”이라며 “상품과 서비스의 구매 주기 데이터와 독립, 결혼, 출산, 노후에 이르는 고객의 생애 주기별 구매 패턴을 매칭해 롯데하이마트의 방대한 상품 정보를 활용한 고객 맞춤형 상품 및 서비스를 제안할 전망”이라고 말했다.

특별한 문화 체험 콘텐츠 통해 '프리미엄아울렛'의 새 기준 제시
'2025 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상' 프리미엄아울렛 부문_현대프리미엄아울렛

현대프리미엄아울렛은 단순한 쇼핑 공간을 넘어 고객에게 다양한 문화와 예술 체험으로 가득한 여행지로서의 일상을 제안한다. 더불어 고객이 편안하고 행복한 시간을 보낼 수 있도록 다양한 이벤트와 특별한 공간을 제공하고 있다.

다양한 브랜드와 상품을 한곳에 모아 고객에게 최고의 쇼핑 경험과 즐거움을 제공하기 위해 유명 브랜드의 제품을 합리적인 가격에 제공함으로써, 고객의 쇼핑 만족도를 높이고 있다. 정기적으로 진행되는 홀리데이빅찬스·슈퍼위켄드와 행사를 통하여 고객에게 추가 할인 등 더 특별한 혜택을 제공한다.

현대프리미엄아울렛은 교외형 아울렛의 특성상 날씨에 취약한 부분을 보완하여 지난 여름 전 지점에 복도 접이식 문인 폴딩도어와 천장형 냉난방기를 설치했다. 날씨가 좋을 때는 교외형 아울렛의 강점인 산책과 쇼핑을 즐길 수 있도록 폴딩도어를 개방하고, 날씨가 궂을 때는 폴딩도어를 닫아 실내 쇼핑몰로 바꾼다.

‘일상이 여행이 되는 순간’이라는 새로운 가치를 제시하는 현대프리미엄아울렛은 예술과 일상 생활의 연결을 강조한다. 송도점 1층 잔디 중앙광장은 ‘어반테라스’라는 새로운 명칭으로 바꾼 후 밝고 선명한 색감, 재치 있고 유쾌한 표현력으로 유명한 세계적 그래픽 아티스트 장 줄리앙 작가의 작품으로 꾸몄다. 이뿐 아니라, 현대프리미엄아울렛 모든 지점에서 명사와의 토크 콘서트, 각종 원데이 클래스 및 키즈 드로잉 이벤트 등 특별한 문화 체험 콘텐츠를 상시 제공하고 있다.

현대프리미엄아울렛 관계자는 “쇼핑뿐만 아니라 문화와 예술을 통해 일상에서 가장 가까운 여행지로서 고객에게 행복을 전하기 위해 끊임없이 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객을 위한 다양한 콘텐츠와 새로운 공간을 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다. 

최상급 가죽에 정성까지…‘가성비’ 가죽 가방
'2025 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상' 가죽가방전문 부문_메띠에하르

“공들여 만든 가방이 고객들에게 소중히 전달되었으면 하는 마음으로 정성 가득한 포장을 하고 있습니다. 언제나 고객을 중요하게 생각하는 마음이야말로 고객에게 보여드리고 싶은 가장 큰 차별점이라고 생각합니다.”

메띠에하르는 30년간의 가방 전문가들이 함께하는 가죽 가방 전문 브랜드다. 그간 축적된 인프라와 기술력, 전문 장인들과의 협업 시스템을 통해 ‘좋은 가죽·좋은 가격’ 슬로건을 모티브로 한 뛰어난 품질의 가방을 꾸준히 선보이고 있다.

독창적인 디자인을 인정받아 다수의 디자인 특허를 보유하고 있으며, 대표 가방으로는 온라인에서 많은 인기를 끌고 있는 헤라백, 체리백, 노트북 가방, 렌느백 등이 있다.

메띠에하르가 여느 가죽 가방들과 확실히 차별화되는 포인트는 좋은 가죽 및 좋은 가격과 더불어 ‘정성 가득한 포장’으로 소비자들에게 높은 만족감을 선사한다는 것이다. 고객들의 구매 후기 대부분에서 ‘포장 상태에 놀랐다’, ‘선물을 받는 기분이었다’는 반응이다.

메띠에하르에서는 전문 가방 디자이너와 홍정은 대표가 함께 디자인에 참여하고 있으며, 풍부한 경험과 기술력을 갖춘 가죽공장과 제작공장에서 가방을 생산하고 있다.

특히, 동일한 품질의 소가죽 디자이너 가방이 일반적으로 30만~50만 원대라는 높은 가격대를 형성하고 있는 데에 반해, 메띠에하르 제품은 최상급의 좋은 천연 가죽을 사용하고 있음에도 5만~20만 원대의 가격대에 만나볼 수 있다는 점에서 소비자들의 호응을 받고 있다.

메띠에하르는 자사몰 뿐 아니라 네이버, 쿠팡, 지그재그, 에이블리 등 다양한 판매 채널에 입점하고 있다. 활발한 인스타그램 마케팅과 네이버 라이브 쇼핑 등을 통해 고객들과 다각도로 소통하고 있으며, 다수의 유명 연예인 및 인기 드라마에 가방 협찬을 진행하고 있다.

이 같은 노력과 열정은 전년 대비 20% 매출 신장으로 이어졌다. 또한 주요 포털사이트의 ‘명품백, 토트백, 20대 가방, 30대 가방, 데일리백’ 등의 인기 키워드 검색에서 꾸준히 상위권에 노출되고 있다.