홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다.

KSQI는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수로, 2004년 국내 첫 콜센터 부문 측정모델을 개발해 연 1회 결과를 발표한다.

올해는 총 53개 산업군, 336개 기업 대상 조사를 진행했다.

홈앤쇼핑은 2022년부터 '상담어시스트 시스템'을 구축해 실시간 상담 분석, 상담 지식 관리, 통화품질 평가 등을 진행하고 있다.

또 상담 소요 시간 단축 응대 프로세스 도입을 통해 콜이 집중되는 시간대 고객 상담 처리 효율을 높이고, 무형상품 콜백 시나리오 개선 등을 통해 ARS 이용 편의 개선에도 힘쓰고 있다.

홈앤쇼핑 관계자는 "IT 인프라를 활용한 혁신 서비스 개발에 박차를 가하는 한편, 인본적 가치 실현을 통해 고객, 사회와 함께 더 큰 나눔과 성장을 추구해 가도록 하겠다"고 말했다.