SSG닷컴은 신선보장제도 확대 적용 이후 지난해 7월부터 올 6월까지 신선식품 재구매율이 80%에 달했다고 26일 밝혔다.

신선보장제도는 고객이 온라인 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼면 조건 없이 교환, 환불해 주는 제도다. 상품 상세페이지에 신선보장 배너가 있는 상품에 적용된다. 2019년 수도권 중심(네오센터 배송)으로 운영하다 지난해 7월 전국(이마트 PP센터 배송)으로 확대했다.

SSG닷컴에 따르면 신선보장 적용상품 구매고객의 신선식품 재구매율은 80%에 육박했다. 이는 신선보장 상품을 한 번도 구매하지 않은 고객 재구매율보다 2배가량 높다. 10회 이상 꾸준히 쓱닷컴에서 신선식품을 구매한 고객 비율은 30%에 달했다.

카테고리별로는 과일(33%) 매출 비중이 가장 높았고 이어 축산(29%), 채소(26%) 순으로 나타났다. 모바일을 통해 반품, 교환을 요청하는 고객 비중은 전체의 절반 수준까지 올라왔다. 반품과 교환 처리에 드는 시간은 제도 적용 이전보다 70%가량 줄었다.

이명근 SSG닷컴 그로서리담당은 “신선보장제도와 상품 경쟁력, 콜드체인 물류 인프라가 맞물리면서 고객 만족도 제고라는 결과를 얻을 수 있었다"고 말했다.