김범수 카카오 미래이니셔티브센터장과 이해진 네이버 글로벌투자책임자(GIO)이 15일 판교 SK C&C 화재에 따른 네이버, 카카오의 서비스 장애를 놓고 24일 국회 과학기술정보방송통신위원회 종합감사에서 사과했다.

김범수 센터장은 "서버 이중화는 했지만 서비스 제공이 미흡했던 것이 있었다"며 "2018년 쯤부터 데이터센터에 대한 투자를 진행했지만 그 기간이 4년, 5년 정도 걸려 아직 준비를 하지 못한 점에 대해 이유를 불문하고 사과한다"고 말했다.

김 센터장은 무료 이용자와 관련된 피해 보상을 놓고 "피해를 입은 이용자, 이용자 단체를 포함한 협의체를 만들고 피해 보상안 기준을 만들도록 노력하겠다"고 설명했다. 이해진 네이버 GIO도 "이번 화재로 서비스 장애가 발생한 것에 대해 송구스럽게 생각한다"며 "앞으로 이런 불편이 줄어들도록 노력하겠다"고 말했다. 박성하 SK C&C 대표는 "이번 사고에 대해 임직원이 책임을 통감하고 있다"며 "보상과 사고원인 규명 전이라도 보상에 대한 협의에 적극 임할 생각"이라고 강조했다.