네이버가 중소상공인(SME)를 위한 AI 고객 응대 솔루션 ‘클로바 라이브챗’이 20일 업데이트를 통해 자동 응대가 가능한 고객 문의의 범위를 확대했다고 21일 밝혔다.

클로바 라이브챗은 네이버의 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’를 기반으로 스마트스토어의 고객 문의를 분석하고 요약해 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 판매자에게 추천하는 솔루션이다.

판매자가 답변을 입력해두기만 하면 클로바 라이브챗이 스마트스토어 고객 문의 채널인 ‘네이버 톡톡’을 통해 해당 문의에 대해 24시간 자동 답변한다.

이번 업데이트를 통해 클로바 라이브챗이 자동으로 응대할 수 있는 고객 문의의 범위가 스토어 전반에 대한 일반적 질문에서 판매 상품에 대한 구체적 질문으로 확대됐다.

서비스의 확대로 특정 상품군에 대해 네이버쇼핑에 축적된 다양한 사용자 문의를 분석해 상품군 단위의 맞춤형 FAQ도 추천할 수 있게 된다.

클로바 라이브챗이 맞춤형 FAQ를 제공할 수 있는 상품군의 종류는 4000여 가지다.

네이버는 클로바 라이브챗의 FAQ 적용 상품군을 확대해 나간다는 계획을 세웠다.

정석근 네이버 클로바 CIC 대표는 “이번 상품별 FAQ 추천 기능 업데이트를 통해 각 상품군에 대한 FAQ 구축 및 답변 업무를 한층 더 효율화할 것으로 기대한다”고 말했다.

네이버는 클로바 AI 기술을 활용한 다양한 솔루션을 개발해 SME 사업 성장을 지원하고 있다.

‘클로바 메시지마케팅’은 하이퍼클로바 기술이 적용된 마케팅 솔루션으로 AI 타깃팅 기능과 메시지 생성 기능을 바탕으로 타깃 고객에게 스토어의 소식과 혜택을 알린다.

네이버의 구매 데이터를 학습한 ‘클로바 MD’ 기반의 AI 상품 전시 솔루션은 고객 그룹별 관심사, 또는 스토어에서 둘러본 상품에 따라 맞춤형으로 상품을 전시하고 추천해 판매자의 업무를 줄여주고 고객에게는 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다.

스마트스토어 판매자들은 SME를 위한 다양한 기술 솔루션을 모아 제공하는 서비스인 ‘커머스솔루션마켓’을 통해 이 기능들을 스토어에 쉽게 추가할 수 있다.