한종희 삼성전자 대표이사 부회장이 최근 불거진 갤럭시 S22의 ‘게임 최적화 서비스’(GOS) 사태와 관련해 주주총회에서 사과했다.

한 부회장은 16일 수원컨벤션센터에서 개최된 제53기 정기 주주총회에서 “GOS와 관련해 주주와 고객 여러분께 심려를 끼쳐 송구하다"며 "고객 여러분의 마음을 처음부터 제대로 헤아리지 못한 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드린다”고 고개를 숙였다.

한 부회장은 GOS 기능에 대해 “고사양 게임은 장시간 일관성 있는 성능이 중요하다고 판단해 게임에 지장이 없는 적정 한도까지 중앙처리장치(CPU)와 그래픽처리장치(GPU) 성능을 제한해, 발열을 최소화하는 대신 일관성 있는 성능을 지속 제공하고자 했던 것”이라며 “그러나 처음부터 (GOS 기능 적용 없이) 최상의 성능을 원한다는 고객 목소리가 많아, 이를 반영해 사용자에게 선택권을 주는 방향으로 소프트웨어를 업데이트 배포했다”고 설명했다.

이날 주주들과 질의응답 과정에선 사용자에게 GOS 기능의 선택권을 주게 될 경우 발열 심화로 인한 안전 문제가 발생할 수 있다는 우려에 대한 회사 쪽 답변도 나왔다.

한 부회장은 “회사는 고객 브이오시(VOC·고객불만사항) 개선을 위해 CPU, GPU 성능의 클럭 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘으로 최적화해 안전을 확보할 예정"이라며 "단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 단말의 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용된다”고 밝혔다.