KT는 집에서도 콜센터 업무를 할 수 있는 솔루션 '5G 재택 콜센터'를 개발해 28일부터 '기업고객 컨설팅센터'의 상담사 10명에게 시범 적용한다고 27일 밝혔다.

5G 재택 콜센터는 5G 또는 LTE를 이용할 수 있는 스마트폰에서 앱을 실행하면 전국 어디서나 콜센터와 동일한 네트워크 환경을 제공하는 솔루션이다.

기존에는 콜센터 상담사가 재택근무를 할 때 사내에서 쓰던 업무용 PC와 상담용 IP 전화를 집으로 가져와 별도의 유선 보안 장비 구축과 프로그램 설치가 필요했다. 하지만 '5G 재택 콜센터'는 별도 PC와 프로그램 설치 없이 스마트폰 앱을 실행한 뒤 테더링 기능으로 스마트폰과 노트북을 연결해 업무를 할 수 있다.

가장 큰 특징은 민감한 정보를 상담사가 안전하게 전산 시스템으로 전송할 수 있다는 점이다. '기업용 모바일 게이트웨이(EMG)' 기술이 솔루션에 적용돼 일반 네트워크와 완전히 분리된 콜 센터 전용 네트워크가 상담사에게 제공되기 때문이다.

KT는 이 솔루션의 조속한 상용화를 위해 KT 기업고객 컨설팅센터 상담사 10명에게 28일부터 시범 제공할 방침이다.

김봉기 KT 플랫폼연구소장은 "KT의 5G 플랫폼 기술을 콜 센터 분야에 적용해 상담사들에게 업무 이동성과 보안이 강화된 재택근무 서비스를 제공할 수 있게 됐다"고 말했다.