솔트룩스는 NH농협은행이 컨택센터에 AI 상담 시스템을 적용, 성공적으로 운영하고 있다고 11일 밝혔다.

NH농협은행 고객센터는 총 1200명 상담사의 상담 품질을 유지하고, 잘못된 상담을 최소화해 고객의 불편을 해소하고자 솔트룩스의 상담 시스템을 도입했다.

이 제품은 반복적인 단순 상담업무로 인한 상담사의 육체적, 정신적 스트레스를 경감시키고 평균 상담 시간을 줄이기 위해 상담사에게 필요한 상담지식을 정확히 선별해 실시간으로 제공한다.

솔트룩스는 딥러닝과 지식그래프 등이 융합된 앙상블AI 기술을 상담 업무 전체의 지식을 관리하는 지식관리시스템에 적용해 지능형 KMS로 탈바꿈시켰다. 지능형 KMS는 NH농협은행의 아르미AI와 연계돼 컨택센터 상담사뿐만 아니라 'NH스마트뱅킹' '올원뱅크'와 같은 대고객 금융서비스 앱에서 실시간 인공지능 상담 서비스를 지원한다.

솔트룩스 이경일 대표는 "대규모 지식베이스 저장과 하이브리드 추론이 가능한 솔트룩스 제품이 적용된 NH농협은행 컨택센터는 국내뿐만 아니라 해외에서도 찾아보기 힘든 성공사례"라고 전했다.