어도비는 실시간 고객경험관리(CXM) 플랫폼인 '어도비 익스피리언스 플랫폼'을 출시했다고 5일 밝혔다.

어도비 익스피리언스 플랫폼은 어도비의 인공지능 및 머신러닝 프레임워크인 어도비 센세이 기반으로 기업 전반의 데이터를 결합해 실시간으로 고객 프로필을 제공한다.

또한 기업 전반에서 생성되는 데이터를 취합하고, 실시간으로 행동을 취할 수 있도록 데이터를 합리적으로 분석한다.

어도비 익스피리언스 플랫폼은 여러 소스로부터 초당 수천만 건의 이벤트를 통해 발생하는 실시간 데이터를 취합 및 처리하고, 익스피리언스 데이터 모델(XDM)에서 정리한다. 어도비 익스피리언스 플랫폼으로 도출된 인사이트는 모든 어도비 익스피리언스 클라우드 솔루션에서 사용할 수 있다. ERP, CRM 등에서 생성된 고유 데이터도 가져올 수도 있다.

현재 베스트바이, 홈디포, 소니인터렉티브 엔터테인먼트, 버라이즌, DXC테크놀로지 등 다수의 브랜드가 어도비 익스피리언스 플랫폼의 베타 버전을 이미 사용하고 있다. 어도비는 어도비 익스피리언스 플랫폼의 일부로 어도비 크리에이티브 클라우드, 어도비 도큐먼트 클라우드, 어도비 익스피리언스 클라우드를 제공한다.

아베이 파라스니스 어도비 수석부사장 겸 최고기술책임자는 "어도비 익스피리언스 플랫폼은 데이터를 실시간으로 취합해 처리하고 실행함으로써 기업이 풍부하고 개인화된 경험을 실시간으로 제공할 수 있도록 개발됐다"고 전했다.