LG유플러스와 숙박앱 '여기어때'를 운영하는 위드이노베이션은 고객센터 시스템 고도화를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.

여기어때는 LG유플러스와의 협약으로 콜교환기서버 이중화를 통해 볼륨 확대 및 장애 대응, ARS 기능 개편, 녹취파일 서버 용량 증설 등 콜센터 주요 기능을 강화한다.

향후 장애발생 시 콜교환기서버를 즉시 다른 서버로 대체해 장애 없이 콜센터를 운영할 수 있게 된다. ARS 상담원 연결도 한 단계로 줄여 기능을 개편한다.

또한 지금까지 여기어때 대표번호 4개를 고객과 제휴점이 함께 사용했으나 향후에는 고객과 제휴점주 각각을 위한 전용번호로 개편될 예정이다. 녹취 파일 백업을 위한 서버 용량 증설은 다음달 완료된다.

심정두 여기어때 서비스운영본부 본부장은 "고객 관점에서 설계해 고객센터 고도화 작업을 준비했다"라며 "앞으로도 업계 최고 수준의 고객 상담서비스를 제공할 것"이라고 전했다.