SK브로드밴드는 자사 고객센터의 대표 전화번호인 '106'에 '보이는 ARS' 서비스를 제공한다고 18일 밝혔다.

보이는 ARS 서비스는 고객이 스마트폰으로 106 고객센터에 전화하면 '음성 ARS'와 함께 스마트폰 화면을 통해 관련 내용이 보이고 화면을 터치해 원하는 정보를 볼 수 있다. 이 서비스는 상담사와 연결되기 전이라도 실시간 요금조회, 요금납부, 개통 및 장애처리 일정, 미납내역 등 다양한 정보 확인이 가능하며, 필요할 경우 상담사를 연결하면 된다.

기존의 음성 ARS 서비스는 특성상 단계가 많아 원하는 정보를 얻을 때까지 계속 음성안내를 들어야 하는 불편한 점이 있었는데, 이 서비스는 음성 안내중이라도 고객이 원하는 메뉴를 화면 터치를 통해 즉시 진입이 가능하다는 것이 장점이다.

또한 SK텔레콤의 'T전화' 앱을 사용하는 안드로이드폰 사용자는 통신사 관계없이 누구나 사용 가능하며, 연중무휴 24시간 운영되므로 아무때나 전화해서 관련 정보를 확인할 수 있다.

SK브로드밴드는 향후 보이는 ARS 서비스를 통해 상담사와의 연결 전이라도 고객이 원하는 업무 처리가 가능하도록 다양한 기능 및 서비스를 확대해나간다는 방침이다.

한창희 SK브로드밴드 고객중심경영실장은 "보이는 ARS는 음성안내와 함께 스마트폰을 통해 관련 내용이 제공되므로 스마트폰에 익숙하지 않은 고령층 고객이나 청각장애를 가진 고객들의 불편도 상당부분 해소될 것으로 기대한다"며 "기존의 음성 ARS 서비스에 비해 보이는 ARS 서비스가 상담 시간을 줄여 고객 불편을 최소화할 수 있을 것"이라고 전했다.