진에어는 고객과 대화하며 다양한 정보를 제공하는 챗봇 서비스 '제이드'를 시행한다고 14일 밝혔다.

챗봇은 온라인상의 대화를 뜻하는 채팅과 로봇의 합성어로, 메신저를 통해 인공지능이 적합한 답변을 제공하는 서비스다.

제이드는 진에어 이용 고객들에게 다양한 정보와 서비스를 좀 더 편리하게 제공하며, 공식 챗봇 페이스북 메신저와 스카이프 메신저 프로그램을 통해 서비스된다.

또한 고객과의 일상적인 대화 기능인 딜라이트 메시지, 진에어 항공편 스케줄 및 출도착 조회, 항공권 예약 조회,수하물 기준 및 나비포인트 적립 등 서비스 관련 안내 기능을 탑재해 메신저를 통해 다양한 고객 문의사항에 대한 정보를 제공해준다. 365일 24시간 고객 상담이 가능해 고객이 원하는 정보를 실시간으로 서비스한다.

한편, 진에어는 제이드를 한글 버전으로 우선 시행하며, 추후 외국어 기능도 개발하여 서비스할 계획이다.