IBM은 클라우드상에 구축된 IBM 왓슨 기반 서비스 플랫폼을 출시했다고 밝혔다.

IBM은 기업들이 잠재적인 문제를 예측해 식별하고, 자가복구가 가능한 인프라를 구축함으로써 인간의 지능, 통찰력을 기술과 결합할 수 있는 인공지능 역량을 제공한다. 이를 통해 비즈니스의 연속성을 보장하고 고도로 안정화된 IT 환경을 구현하도록 지원한다.

이 솔루션을 통해 현재까지 1000만건 이상의 IT 중단 사고가 해결됐으며, 매달 줄여 나가는 사고 건수는 1백만 건에 달한다. 또한 자동화된 사고 수습 시스템을 통해 문제 해결에 소요되는 시간을 90%나 단축시켰고, 자동 결정 기술을 적용해 문제 해결 시간 역시 37% 더 단축시켰다.

왓슨의 인지 능력이 적용된 IBM 서비스 플랫폼은 문제 예측 뿐 아니라 선제적 자동화를 통해 품질을 향상시킨다. 이와 더불어 IT 담당자들에게 중요한 정보를 제공해 보다 신속하게 데이터 중심의 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는다.

이 플랫폼을 통해 자동화 툴은 간단한 지침을 실행하는 것 이상의 작업을 수행한다. 문제를 진단하고 근본원인을 해결할 수 있으며, 구조화되지 않은 자연어 이메일과 대화 내용을 처리할 수 있어 사람의 개입 없이도 생성된 결과를 활용해 문제 해결이 가능하다.

또한 기술 요구사항을 신속하게 파악하고 현재 운영상의 간극을 찾아내어 맞춤형 솔루션을 설계 및 구현할 수 있다. 여기에 방대한 지식 기반 탐색이 가능해져 기술 담당자가 최적의 솔루션으로 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는다. 이 플랫폼은 자율 운영과 주제 전문지식을 통해 설계부터 구축, 통합, 서비스 운영에 이르는 매니지드 서비스의 생애주기 전반을 지원한다.