카카오는 기업과 고객이 카카오톡으로 1대1 상담을 할 수 있는 새로운 비즈 메시징 상품 '카카오톡 상담톡(이하 상담톡)'을 선보였다고 26일 밝혔다.

상담톡은 기업의 CS센터 상담원이 고객과 카카오톡으로 1대1 대화를 나눌 수 있도록 연결해주는 채팅 상담 API 상품이다. 기업은 자사의 모바일 앱, 홈페이지 등에 카카오톡 상담 버튼을 적용할 수 있어 고객이 카카오톡에서 옐로 아이디나 플러스친구를 추가하지 않아도 서비스 이용 중 카톡 상담 버튼을 눌러 바로 기업의 상담원과 연결될 수 있다.

모바일 환경에서는 고객이 카카오톡 상담 버튼을 누르면 자동으로 카카오톡 앱으로 연동되며 PC 환경에서는 카카오계정 로그인 또는 상담 채팅방 접근용 QR코드를 스캔하면 자신의 스마트폰에서 바로 상담원과 대화를 시작할 수 있다.

상담톡 이용을 원하는 기업은 상담톡 공식 딜러사와 계약을 통해 시스템 구축 및 서비스를 운영할 수 있다. 연내 라이나생명, 배달의민족, KG로지스 등이 자사 서비스에 상담톡을 적용해 고객 상담에 편의를 더할 예정이다.

감철웅 카카오 메시지사업파트장은 "카카오톡이라는 상담 플랫폼이 열린만큼 모바일을 통한 상담 관련 시장이 확대되는 효과가 있을 것으로 기대한다"며 "알림톡, 친구톡에 이어 상담톡 서비스 오픈을 통해 기업과 소비자의 니즈가 카카오톡 안에서 완결될 수 있는 편리한 모바일 소통 환경을 지속적으로 만들어 나갈 것"이라고 말했다.