엔씨소프트(대표 김택진)가 업계 최초로 실시간 채팅 상담 서비스가 가능한 모바일 고객센터 ‘NCER(엔써)’를 25일 출시했다.

NCER(엔써)는 'NCSOFT'와 'Answer'의 합성어로 ‘답변하다’, ‘대답하다’, ‘해결책을 제안하다’ 등의 뜻을 가지며 모든 플레이엔씨(plaync) 이용자의 서포터즈를 의미한다.

고객들은 NCER 출시로 인해 전문 상담사와의 1:1 실시간 채팅상담, 상담 접수 시 처리현황 실시간 알림, 예약한 시간에 상담사가 직접 전화하여 상담하는 예약 상담, 각 게임별 공지 및 홈페이지 도움말 연동, 고객센터 관련 건의 및 제안하는 참여 광장 등 다양한 서비스를 받을 수 있다.

7월25일부터 8월14일까지 NCER 출시를 기념한 ‘3YOU! 유용, 유익, 유쾌한 써포터즈? NCER를 써봐!’ 이벤트도 함께 진행된다. NCER를 다운로드 받고 참여 광장에 인사말을 남기면 전원에게 리니지, 리니지2, 아이온, 블소, 러브비트 등 게임 아이템을 지급하고, 추첨을 통해 카페 음료 이용권을 증정한다. 또한 채팅 상담을 받고 만족도 조사에 응모하면 추첨을 통해 게임 아이템과 피자 이용권을 지급하고, 이용 후기를 남기면 추첨을 통해 휴대전화, 키보드, 헤드셋, 마우스패드 등을 증정한다.

엔씨소프트서비스 곽순욱 전무는 “모바일 시대에 걸맞는 고객서비스를 제공하고자 업계 최초로 모바일 고객센터를 운영하게 되었다”며 “효율적 운영을 통해 보다 편리하고 신속한 고객 서비스를 실현 하겠다”고 말했다.

한편, NCER는 구글플레이에서 다운받을 수 있으며, iOS용은 추후 출시 예정이다. 모바일 채팅상담은 월~금 오전 9시부터 오후6시까지, 예약상담은 월~금 오전 9시부터 오후 5시까지 운영된다.